Was ist ein Channel Manager und wie verbindet er Unterkünfte mit Vertriebskanälen?

Eine Stelle für die Distribution, mehrere Vertriebskanäle

Ein Vertriebskanal ist ein Ort, an dem Gäste Unterkünfte finden und buchen. OTA steht für Online-Reisebüro; Booking.com und Airbnb sind bekannte Unterkunftsbuchungsportale. Bieten Sie dieselbe Unterkunft an mehreren Stellen an, müssen Sie Buchbarkeit und Bedingungen abstimmen.

Ein Channel Manager dient diesem Austausch. Nicht jede Verbindung überträgt automatisch Preise, Nachrichten, Fotos und sämtliche Buchungsdaten. Prüfen Sie in der Produktdokumentation unterstützte Daten, Übertragungsrichtung und Voraussetzungen für Ihr Konto.

Notieren Sie vor der Produktauswahl Ihr konkretes Problem: etwa Preise zentral pflegen oder belegte Zeiträume abgleichen. Diese beiden Anforderungen setzen nicht denselben Verbindungsumfang voraus.

Bestand, Verfügbarkeit und Preis sind nicht dasselbe

Die Booking.com-Dokumentation unterscheidet zwischen dem angebotenen Bestand einer Unterkunft und der anhand einer Suche buchbaren Verfügbarkeit. Ein freies Datum ist daher nicht die einzige Bedingung: Gästezahl und Aufenthaltsbedingungen sind ebenfalls relevant.

Das folgende Beispiel veranschaulicht Begriffe, kein Produkt. Stellen Sie sich drei Zimmer derselben Verkaufskategorie vor. An einem Datum sind zwei belegt und eines soll angeboten werden. Für einen Gast, der die Aufenthaltsbedingungen nicht erfüllt, muss auch dieses Zimmer nicht buchbar sein.

Den gesamten Buchungsweg verfolgen

Booking.com dokumentiert in der Reservations API neue Reservierungen, Änderungen und Stornierungen getrennt. Das beschreibt den Umfang dieser Schnittstelle, beweist aber nicht, dass jeder Channel Manager sie gleich nutzt.

Ein beispielhafter Ablauf beginnt mit dem Eingang einer Reservierung. Das System muss Einheit oder Zimmertyp zuordnen, die Belegung verarbeiten und den Verkauf auf weiteren verbundenen Kanälen anpassen. Mapping verbindet Kennungen von Einheiten und Ratenplänen eines Systems mit den entsprechenden Kennungen eines anderen.

Lassen Sie dasselbe Beispiel in der Demonstration anschließend ändern und stornieren. Prüfen Sie bei jedem Schritt die angezeigten Aufenthaltsdaten und die Anzahl der Einheiten. Halten Sie fest, wo fehlgeschlagene Verarbeitung angezeigt wird. Das Senden einer Nachricht bestätigt für sich genommen keinen Endzustand.

Dies ist weder ein Versprechen unterbrechungsfreier Synchronisierung noch ein Schutzversprechen gegen jede Doppelbuchung. Vereinbaren Sie, wer Abweichungen prüft und wie der Verkauf vorübergehend gestoppt wird, wenn der Zustand nicht verlässlich feststellbar ist.

Wo endet die Distribution und beginnt das PMS?

Ein PMS, also ein Property Management System, unterstützt betriebliche Abläufe. Oracle nennt in seiner Beschreibung eines Hotel-PMS Reservierungen, Check-in und Check-out, Zimmerzuweisung und Abrechnung. Das ist ein Beispiel für die Rolle eines PMS, keine allgemeingültige Funktionsliste aller Produkte.

Betrachten Sie den Channel Manager aus Sicht der Vertriebskanäle und das PMS aus Sicht der Arbeit in der Unterkunft. Umfasst ein Angebot beides, verlangen Sie eine klare Funktionsliste. Nutzen Sie bereits ein PMS, lassen Sie sich dessen Anbindung an das vorgeschlagene System zeigen.

Legen Sie fest, wo Mitarbeitende Preise ändern, Direktbuchungen eingeben und Anreisen verfolgen. Notieren Sie zu jeder Handlung das erwartete Ergebnis auf den Kanälen. So erkennen Sie leichter, wenn zwei Systeme dieselben Daten unterschiedlich behandeln.

Wie passen API und iCal dazu?

iCalendar ist ein Format für Kalenderdaten. Bei Unterkünften werden beispielsweise belegte Zeiträume über einen Kalenderlink importiert. Airbnbs Anleitungen beschreiben diesen Import und Export einschließlich der Aktualisierungsregeln.

Eine API ist eine Programmierschnittstelle. Bestimmte Schnittstellen können mehr Daten abdecken: Booking.com dokumentiert in der Rates & Availability API Bestand, Preise und Restriktionen. Die Bezeichnung API allein sagt nicht, welche Funktionen ein Anbieter implementiert hat.

Für die praktische Kalenderentscheidung lesen Sie den API/iCal-Leitfaden unter den verwandten Themen. Hier ist entscheidend: Umfang und Verhalten werden je Verbindung geprüft, nicht anhand des Produktnamens.

Für wen ist diese Prüfung besonders hilfreich?

Betrachten Sie Ihre Abläufe, statt nur nach der Zahl der Unterkünfte zu entscheiden. Auch eine einzelne Ferienwohnung kann mehrere aktive Kanäle haben; eine größere Unterkunft kann bereits über ausreichende Distribution verfügen.

• Vermieter: Listen Sie Inserate derselben Ferienwohnung und heute manuell eingegebene Änderungen auf.
• Hotel: Bereiten Sie ein Beispiel mit Zimmertyp, Bestand und Ratenplan zur Anbindung an Ihr PMS vor.
• Agentur: Legen Sie fest, wer welche Unterkunft ändern darf und wer Fehler untersucht.
• Vertrieb über nur einen Kanal: Klären Sie zuerst, welche konkrete Arbeit ein zusätzliches System übernehmen würde.

Vorbereitung auf das Anbietergespräch

Erstellen Sie eine Liste mit Einheiten und Kanälen, drei typischen Änderungen für die Vorführung und dem Kontakt für Einstellungen. Senden Sie in der ersten Anfrage weder Zugangsdaten noch Gästedaten.

Vergleichen Sie Kosten bei gleichem Leistungsumfang und Zeitraum. Der Kostenleitfaden enthält Fragen und einen Rechner für Ihre Beträge. Auf der Startseite finden Sie Vorbereitungsschritte und separat gekennzeichnete kommerzielle Links.

Die folgenden Quellen erklären einzelne Begriffe; die Methodik erläutert ihre Grenzen und die Erstellung der Leitfäden. Kein Beispiel auf dieser Seite ist ein Test von MyRent oder SyncBeds.