Što je Channel Manager i kako povezuje smještaj s kanalima?

Jedno mjesto za distribuciju, više prodajnih kanala

Prodajni kanal je mjesto preko kojega gost pronalazi i rezervira smještaj. OTA je internetska turistička agencija; Booking.com i Airbnb poznati su primjeri portala za rezervaciju smještaja. Kada isti smještaj nudite na više mjesta, morate uskladiti što se može rezervirati i pod kojim uvjetima.

Channel Manager služi toj razmjeni. Ne treba pretpostaviti da svako povezivanje prenosi cijene, poruke, fotografije i sve podatke rezervacije. U dokumentaciji odabranog proizvoda potražite podržane podatke, smjer prijenosa i preduvjete za vlastiti račun.

Prije razmatranja proizvoda napišite problem koji želite riješiti: primjerice, želite uređivati cijene na jednom mjestu ili uskladiti zauzete datume. Ta dva zahtjeva ne podrazumijevaju isti opseg veze.

Inventar, raspoloživost i cijena nisu ista stvar

Booking.comova dokumentacija razlikuje inventar koji objekt nudi i raspoloživost koju gost može rezervirati prema svojoj pretrazi. Slobodan datum zato nije jedini uvjet: relevantni su i broj osoba te uvjeti boravka.

Sljedeći primjer je ilustracija pojmova, a ne opis proizvoda. Zamislite tri sobe iste prodajne kategorije. Za jedan datum dvije su već zauzete, a jednu želite ponuditi. Za gosta koji ne ispunjava uvjet boravka ni ta soba ne mora biti dostupna za rezervaciju.

Pratite cijeli put rezervacije

Ilustrativni primjer: apartman A je slobodan za pet noći od 10. do 15. srpnja, s odlaskom 15. srpnja. Gost rezervira na Booking.comu. Nakon primitka rezervacije sustav povezuje oglas s apartmanom A i šalje zatvaranje tih pet noći prema drugom povezanom portalu. To je mapiranje: povezivanje istog smještaja i cjenika između sustava.

Ako gost pomakne dolazak na 11. srpnja, noć 10./11. srpnja može se ponovno ponuditi prema pravilima prodaje. Otkazivanje zahtijeva novu obradu zauzeća. Booking.com zasebno dokumentira nove rezervacije, izmjene i otkaze; dobavljačeva implementacija određuje kako ih obrađuje.

Ako apartman A pogrešno povežete s apartmanom B, sustav može slati promjene za pogrešnu jedinicu. Ako veza kasni, slanje promjene još ne potvrđuje stanje na portalu. Provjerite oba kalendara i privremeno zatvorite prodaju kada se dostupnost ne može pouzdano utvrditi.

Gdje prestaje distribucija, a počinje PMS?

PMS, odnosno sustav za upravljanje objektom, obuhvaća operativni rad. Oracle u svojem opisu hotelskog PMS-a navodi rezervacije, prijavu i odjavu gostiju, raspored soba i obračun. To je primjer uloge PMS-a, ne univerzalan popis funkcija svih proizvoda.

Channel Manager promatrajte kroz vezu s prodajnim kanalima, a PMS kroz posao u objektu. Pri ponudi koja obuhvaća oboje tražite jasan popis uključenih funkcija. Ako već koristite PMS, zatražite prikaz njegove veze s predloženim sustavom.

Odredite gdje osoblje unosi promjenu cijene, gdje unosi izravnu rezervaciju i gdje prati dolaske. Za svaku radnju napišite očekivani rezultat na kanalima. Tako ćete lakše primijetiti da se dva sustava različito odnose prema istom podatku.

Primjer podjele posla: recepcija u PMS-u evidentira dolazak gosta, channel manager šalje dostupnost portalima, a booking engine prima rezervaciju s vaše stranice. Integrirani proizvod može spojiti te zadatke u jednom sučelju; pojedinačna funkcija i dalje ima svoju ulogu.

Gdje se uklapaju API i iCal?

iCalendar je format kalendarskih podataka. U povezivanju smještaja čest je primjer uvoz zauzetih termina putem kalendarske poveznice. Airbnbove upute opisuju takav uvoz i izvoz, uključujući pravila osvježavanja.

API je programsko sučelje. Konkretna sučelja mogu obuhvatiti širi skup podataka: Booking.comov Rates & Availability API dokumentira inventar, cijene i restrikcije. Oznaka API sama po sebi ne govori koje je mogućnosti dobavljač implementirao.

Za praktičnu odluku o kalendarima nastavite na vodič API i iCal u povezanim temama. Ovdje je dovoljno zapamtiti da se opseg i način rada provjeravaju po vezi, a ne po nazivu proizvoda.

Kome ova provjera najviše koristi?

Razmotrite svoj posao, umjesto da odluku donesete samo prema broju objekata. I jedan apartman može imati više aktivnih kanala; veći objekt može već imati sustav koji pokriva potrebnu distribuciju.

• Iznajmljivač: popišite oglase koji predstavljaju isti apartman i promjene koje danas unosite ručno.
• Hotel: pripremite primjer tipa sobe, kapaciteta i cjenika koje treba povezati s postojećim PMS-om.
• Agencija: odredite tko smije mijenjati koji objekt i tko preuzima provjeru greške.
• Prodaja kroz jedan kanal: prvo utvrdite koji bi konkretan posao dodatni sustav preuzeo.

Što ponijeti na razgovor s dobavljačem

Pripremite popis jedinica i kanala, tri tipične promjene koje želite pokazati te kontakt osobe koja vodi postavke. Ne šaljite pristupne podatke ni podatke gostiju u početnom upitu.

Trošak usporedite za isti obuhvat usluge i razdoblje. Vodič o cijeni sadrži obrazac pitanja i kalkulator vlastitih iznosa. Na početnoj stranici nalaze se koraci za pripremu odluke i odvojeno označene komercijalne poveznice.

Izvori ispod objašnjavaju pojedine pojmove; metodologija opisuje njihove granice i pripremu vodiča. Nijedan primjer na ovoj stranici ne predstavlja test MyRenta ili SyncBedsa.