Kaj je Channel Manager in kako povezuje nastanitev s kanali?

Eno mesto za distribucijo, več prodajnih kanalov

Prodajni kanal je mesto, kjer gost najde in rezervira nastanitev. OTA je spletna turistična agencija; Booking.com in Airbnb sta znana primera portalov za rezervacijo nastanitev. Če isto nastanitev ponujate na več mestih, morate uskladiti, kaj je mogoče rezervirati in pod katerimi pogoji.

Channel Manager je namenjen tej izmenjavi. Ne predpostavljajte, da vsaka povezava prenaša cene, sporočila, fotografije in vse podatke rezervacije. V dokumentaciji izdelka poiščite podprte podatke, smer prenosa in predpogoje za svoj račun.

Pred izbiro izdelka napišite težavo, ki jo želite rešiti: denimo urejanje cen na enem mestu ali usklajevanje zasedenih datumov. Ti zahtevi ne pomenita enakega obsega povezave.

Zmogljivosti, razpoložljivost in cena niso isto

Dokumentacija Booking.com razlikuje med zmogljivostmi, ki jih nastanitev ponuja, in razpoložljivostjo, ki jo gost lahko rezervira glede na iskanje. Prost datum zato ni edini pogoj: pomembna sta tudi število oseb in pogoji bivanja.

Naslednji primer ponazarja pojme, ne izdelka. Predstavljajte si tri sobe iste prodajne kategorije. Na določen datum sta dve zasedeni, eno pa želite ponuditi. Tudi ta soba morda ni na voljo gostu, ki ne izpolnjuje pogojev bivanja.

Spremljajte celotno pot rezervacije

Reservations API Booking.com ločeno dokumentira nove rezervacije, spremembe in odpovedi. To opisuje obseg vmesnika, ne dokazuje pa, da ga vsak Channel Manager uporablja enako.

Ponazoritveni potek se začne s prejemom rezervacije. Sistem mora prepoznati enoto ali tip sobe, obdelati zasedenost in uskladiti prodajo na drugih povezanih kanalih. Preslikava oziroma mapping povezuje oznako enote in cenovnega načrta v enem sistemu z ustrezno oznako v drugem.

Pri predstavitvi zahtevajte še spremembo in odpoved istega primera. Preverite datume in število enot v vsakem koraku. Zabeležite, kje je vidna neuspešna obdelava. Samo poslano sporočilo ne potrjuje končnega stanja.

To ni obljuba neprekinjene sinhronizacije ali zaščite pred vsako dvojno rezervacijo. Dogovorite se, kdo preverja odstopanja in kako začasno ustaviti prodajo, če stanja ni mogoče zanesljivo ugotoviti.

Kje se distribucija konča in začne PMS?

PMS oziroma sistem za upravljanje nastanitve zajema operativno delo. Oracle v opisu hotelskega PMS-a navaja rezervacije, prijavo in odjavo gostov, razporejanje sob in obračun. To je primer vloge PMS-a, ne univerzalen seznam funkcij vseh izdelkov.

Channel Manager obravnavajte z vidika povezav s prodajnimi kanali, PMS pa z vidika dela v nastanitvi. Pri ponudbi, ki vključuje oboje, zahtevajte jasen seznam funkcij. Če PMS že uporabljate, naj ponudnik pokaže njegovo povezavo s predlaganim sistemom.

Določite, kje osebje spreminja cene, vnaša neposredne rezervacije in spremlja prihode. Za vsako dejanje zapišite pričakovani rezultat na kanalih. Tako boste lažje opazili, če sistema iste podatke obravnavata različno.

Kam sodita API in iCal?

iCalendar je format koledarskih podatkov. Pri nastanitvah je pogost primer uvoz zasedenih datumov prek koledarske povezave. Airbnbova navodila opisujejo tak uvoz in izvoz ter pravila osveževanja.

API je programski vmesnik. Posamezni vmesniki lahko zajemajo širši nabor podatkov: Rates & Availability API Booking.com dokumentira zmogljivosti, cene in omejitve. Sama oznaka API ne pove, katere zmožnosti je ponudnik izvedel.

Za praktično odločitev o koledarjih nadaljujte z vodnikom API in iCal med sorodnimi temami. Za zdaj je bistveno, da obseg in delovanje preverjate po posamezni povezavi, ne po imenu izdelka.

Komu preverjanje najbolj koristi?

Upoštevajte svoje delo, ne odločajte se zgolj po številu nastanitev. Tudi en apartma ima lahko več aktivnih kanalov; večja nastanitev pa morda že ima sistem, ki pokriva potrebno distribucijo.

• Oddajalec: popišite oglase za isti apartma in spremembe, ki jih danes vnašate ročno.
• Hotel: pripravite primer tipa sobe, zmogljivosti in cenovnega načrta za povezavo z obstoječim PMS-om.
• Agencija: določite, kdo lahko spreminja posamezno nastanitev in kdo preverja napake.
• Prodaja prek enega kanala: najprej ugotovite, katero konkretno delo bi prevzel dodatni sistem.

Kaj pripraviti za pogovor s ponudnikom

Pripravite seznam enot in kanalov, tri značilne spremembe za prikaz ter kontakt osebe, odgovorne za nastavitve. V prvem povpraševanju ne pošiljajte dostopnih podatkov ali podatkov gostov.

Stroške primerjajte za isti obseg storitve in obdobje. Vodnik o ceni vsebuje vprašanja in kalkulator lastnih zneskov. Na začetni strani so koraki za pripravo odločitve ter ločeno označene komercialne povezave.

Spodnji viri pojasnjujejo posamezne pojme; metodologija opisuje njihove meje in pripravo vodnikov. Noben primer na tej strani ne predstavlja testa MyRenta ali SyncBedsa.